GARANTÍA CINDERELLA
Todo el apoyo técnico o de garantía será proporcionado por un distribuidor local autorizado si está disponible.
En cuanto a las ventas por Internet, si no se dispone de un distribuidor local, los clientes de Cinderella fuera de las áreas de servicio local deberán trabajar con nuestro equipo de asistencia técnica para solucionar cualquier problema técnico o de garantía que se les presente. En estas circunstancias, la garantía sólo cubre las piezas; los gastos de envío y la mano de obra no están incluidos, a menos que se especifique lo contrario.
¿Qué cubre esta garantía?
Esta garantía cubre los defectos de materiales o mano de obra de su Unidad de Incineración Cinderella en los términos, durante el periodo y con las excepciones que se indican a continuación.
¿Qué no cubre esta garantía?
Esta garantía no cubre el desgaste normal ni los daños causados por accidentes (incluidos incendios, inundaciones, huracanes o desastres naturales), abuso, uso indebido, incumplimiento de las instrucciones del fabricante o mantenimiento inadecuado. Los daños consecuenciales e incidentales no son recuperables bajo esta garantía. Algunos estados no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que la limitación o exclusión anterior puede no aplicarse en su caso.
¿Durante cuánto tiempo se aplica la garantía?
Esta garantía tiene una duración de tres (3) años a partir de la fecha original de compra. Qué hará Cinderella Eco Canada Ltd.?
Si presenta una reclamación válida en virtud de esta garantía, Cinderella Eco Canada Ltd. reparará, sustituirá o reembolsará el precio de compra de su Unidad de Incineración Cinderella, a su entera discreción.
¿Cómo se organiza un servicio?
Para concertar un servicio, haga clic en la selección de productos correspondiente:
Soporte de inodoro incinerador Cenicienta:
Inodoro incinerador Cinderella Freedom
Inodoro incinerador Cinderella Comfort
Para cualquier otra consulta técnica sobre Cinderella, póngase en contacto con nosotros a través de los datos que figuran a continuación.
Las opciones de servicio disponibles dependen del país en el que se solicite el servicio y pueden estar restringidas al Estado/Provincia original en el que se realizó la venta. Pueden aplicarse gastos de envío en función de la ubicación.
Es posible que se le solicite un comprobante de compra al realizar una reclamación en virtud de esta garantía. Para más información sobre la garantía, consulte nuestra página web: www.cinderellaeco.com
¿Cómo se aplica la legislación estatal/provincial?
Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y también puede tener otros derechos que varían de un estado a otro. Consulte su legislación local.
El Depósito de Cabañas
Para asistencia y servicio, llame al (844)-603-4743
correo electrónico: support@thecabindepot.com
¿Cuánto cuesta el envío?
La mayoría de los gastos de envío se pueden calcular en la zona del carrito o en el momento de pagar.
La mayoría de los artículos se envían a través de Canada Post, UPS, Canpar o FedEx.
Tiempo estimado de envío-
Si su pedido se recibe antes del mediodía, hora del Este, normalmente se enviará en un plazo de 24-48 horas durante el horario laboral de lunes a viernes. Esto depende de las existencias y la disponibilidad. Los artículos más grandes como los sistemas solares y los artículos que se envían en un palé pueden tardar más. Las temporadas altas y la demanda pueden afectar a este plazo. No dude en ponerse en contacto con nosotros llamando al 1-844-603-4743, o envíe un correo electrónico a quotes@thecabindepot.com para obtener un calendario actualizado si necesita algo con urgencia.
Envío gratuito - Cualquier artículo que aparece en nuestro sitio web con envío gratuito se adhiere a la siguiente política:
El envío gratuito sólo se aplica a direcciones residenciales o comerciales estándar. Este
cubre al 99% de nuestros clientes. Sin embargo, si usted vive en la cima de una montaña, en una isla con acceso limitado por ferry, necesita un avión o un helicóptero para llegar a su
casa, tu vecino más cercano es un pingüino, vives en una yurta en el Valle de la Muerte a la que sólo pueden llegar burros, u otro lugar remoto al que los camiones de reparto
no pueden acceder fácilmente o están fuera de sus rutas de entrega tradicionales, es posible que se incurra en gastos de envío adicionales. Nos pondremos en contacto con usted antes de enviar su pedido para confirmarle si pueden aplicarse gastos adicionales. Nos reservamos el derecho a notificarle, después de que haya comprado un artículo, cualquier gasto adicional de envío o manipulación necesario para entregar su pedido. Si se le notifica algún cargo adicional, también tiene derecho a modificar o cancelar su pedido para obtener un reembolso completo. Las regiones que están sujetas a un recargo incluyen, entre otras, las siguientes:
- Yukón
- Territorios del Noroeste
- Nunavut
- Columbia Británica
Los artículos más grandes que requerirían el envío en un palé se enviarían LTL.
La carga fraccionada, también conocida como LTL (Less-than-truckload), es un servicio de transporte para cargas o cantidades relativamente pequeñas. Muchos grandes servicios nacionales de paquetería y proveedores logísticos especializados ofrecen este tipo de servicios.
Consulte a continuación el procedimiento de envío para envíos LTL.
Los envíos LTL pueden incluir electrodomésticos, paneles solares, baterías, inodoros incineradores Cinderella y estufas de leña.
Procedimiento de envío de carga desde la acera-
La mayoría de los electrodomésticos, equipos solares o artículos de mayor tamaño se envían a través de un tractor
remolque o camión recto y se limitan a una entrega en la acera. Los transportistas están especialmente formados y equipados para manipular artículos frágiles y de gran tamaño de forma segura y eficaz. Consulte los pasos siguientes para saber qué puede esperar del servicio de entrega. Tenga en cuenta que estos artículos no se pueden enviar a apartados de correos.
Paso 1 - En un plazo de 24 a 48 horas tras el envío de su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.
Paso 2 - Una vez que el envío haya llegado a su terminal de carga local, transporte le llamará para concertar una cita de entrega. Las citas se conciertan de lunes a viernes y normalmente se le da un plazo de 4 horas para esperar la entrega durante el horario laboral. Es importante que el número de teléfono facilitado al realizar el pedido sea un número operativo para ponernos en contacto con usted. Si no se concierta una cita en un plazo de 24 horas después de haber contactado con usted, el almacén
Pueden aplicarse tasas. Estos gastos correrán a su cargo.
Paso 3 - Entrega en el borde de la acera - El conductor llegará con un camión elevador (los tamaños de los camiones varían) y bajará el pedido al suelo en el borde de su entrada. Debido a la empresa
el conductor no está autorizado a seguir trasladándolo. El servicio de entrega en la acera no incluye la colocación o el montaje de los artículos, ni la retirada de los materiales de embalaje, ni tampoco la introducción de los artículos en el interior del domicilio.
Paso 4 - En el momento de la entrega, tendrá que inspeccionar y firmar un recibo de prueba de entrega del envío. Compruebe si hay daños visibles y, en caso afirmativo, anótelos en el albarán de entrega y tome fotografías de los daños. Tiene derecho a rechazar la entrega debido a los daños mostrados. En caso de daños durante el transporte, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Nota: No se realizan envíos a apartados de correos.
Lo que hay que saber antes de aceptar la entrega
The Cabin Depot quiere asegurarse de que su pedido llegue a tiempo, con precisión y sin daños. Por eso, tenemos información importante sobre la recepción de un nuevo pedido.
Inspeccionamos cuidadosamente todos los pedidos antes de que salgan de nuestro almacén para asegurarnos de que son correctos y están en perfectas condiciones. Si no ha recibido una confirmación de envío por correo electrónico con seguimiento y tiene curiosidad por saber el estado de su pedido, háganoslo saber en
en cualquier momento llamando al 1-844-603-4743 y seleccionando la opción nº 1.
Cuando llegue su pedido, deberá inspeccionarlo cuidadosamente inmediatamente antes de que el camionero se marche o intente que usted firme el papeleo. Normalmente, el conductor le entregará la documentación y le pedirá que firme para confirmar que su pedido ha sido entregado. Si no tienen documentación para que usted la firme (normalmente un BOL o Carta de Porte) puede solicitarla. Algunos conductores querrán dejar su pedido y marcharse lo antes posible, ya que tienen otras entregas que hacer. Pero recuerde, usted ha pagado para que le entreguen su pedido en perfectas condiciones, y esperarán a que usted lo inspeccione. Si firma la documentación de entrega sin señalar ninguna discrepancia o daño, la empresa de transporte no aceptará la reclamación y hará responsable al cliente de cualquier daño descubierto. Por lo tanto, esta inspección significa que usted debe Abrir todas las cajas Contar todos los artículos Asegurarse de que los artículos enviados son del modelo / tipo / color correctos.
NO firme la documentación del conductor a menos que esté 100% seguro de que el pedido está completo, no faltan artículos y ha llegado en perfectas condiciones.
SI SU PEDIDO LLEGA INCORRECTO O LE FALTAN ARTÍCULOS:
Anote exactamente lo que se envió de forma incorrecta o lo que falta en su documentación. Debe escribirlo claramente en la carta de porte. Haga una foto de los productos recibidos y póngase en contacto con nosotros para que lo investiguemos y lo corrijamos lo antes posible.
SI SU PEDIDO LLEGA DAÑADO:
Por muy molesto que pueda resultar, esto ocurre en ocasiones, ya que conductores o trabajadores de almacén descuidados pueden haber manipulado mal su pedido. En este caso, tiene dos opciones: Si hay
Si el pedido presenta daños importantes, puede rechazarlo. Anote "PEDIDO RECHAZADO POR DAÑOS" en la documentación y haga muchas fotos de los daños. A continuación, envíenos esta información para que podamos hacer un seguimiento con la empresa de transporte. Entonces podremos reembolsarte el importe del pedido o enviarte un pedido completamente nuevo si el producto sigue en stock y disponible. Si su pedido sólo presenta daños leves, puede optar por recibirlo. Pero anota claramente estos daños en la documentación y haz varias fotos. A continuación, envíenos esta información y nosotros nos pondremos en contacto con la empresa de transporte. En ese caso, ellos tendrían la obligación de proporcionarle piezas para reparar o enviarle algún tipo de compensación.
SI INSPECCIONÓ SU PEDIDO, PERO MÁS TARDE ENCUENTRA DAÑOS:
Esto se conoce como "daños ocultos" y las empresas de transporte sólo conceden 24 horas para presentar una reclamación por daños ocultos. Por lo tanto, es muy importante que si empieza a desembalar su pedido y
descubra daños en una pieza que no eran visibles cuando retiró el embalaje para la inspección inicial, debe tomar fotografías y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente. No espere. Las compañías de transporte ni siquiera considerarán una reclamación por daños ocultos si se presenta más de 24 horas después de la recepción. Tenga en cuenta que las reclamaciones por daños ocultos suelen ser denegadas, por eso es tan importante que realice la inspección inicial en cuanto llegue el pedido.
Póngase en contacto con nuestro Centro de asistencia para obtener ayuda.
