Información sobre envíos y política de envíos gratuitos

Envío gratuito de pedidos

No todos los productos cumplen los requisitos para el envío gratuito. Los artículos que cumplan los requisitos estarán claramente marcados en su página de producto.

Nuestro programa de envío gratuito se aplica a las direcciones residenciales y comerciales estándar de todo Canadá. Cubre la mayoría de las direcciones canadienses, pero incluye un límite de gastos de envío, que varía según el producto y la marca.

Tenga en cuenta que algunos lugares rurales, remotos o de difícil acceso fuera de las rutas de envío estándar pueden tener gastos de envío superiores a este límite y supondrán cargos adicionales. Si se aplica algún recargo, se lo notificaremos antes de tramitar su pedido. En ese momento, podrá elegir seguir adelante, modificar su pedido o cancelarlo para obtener un reembolso completo.

Métodos de envío

• Pedidos de paquetes pequeños: Se envían a través de Canada Post, Purolator, FedEx, UPS o transportistas similares. Sólo Canada Post puede entregar a un apartado de correos, y también se utilizará para todos los envíos de Yukon, NT, y NU a menos que se seleccione otro servicio de mensajería en la caja con una opción de envío de pago.
• Pedidos grandes o paletizados: Los artículos como estufas de leña, electrodomésticos, baterías y paneles solares se envían a través de transportistas LTL (Less-Than-Truckload) de confianza. Se incluye el servicio de puerta levadiza residencial y las citas de entrega. Todos los envíos LTL son "Entrega en la acera". Consulte los detalles a continuación.

Tramitación y entrega de pedidos

• Tiempo de tramitación: Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 1 a 5 días laborables tras la confirmación del pago. Los artículos más grandes o de temporada pueden tardar más. Tenga en cuenta el tiempo de procesamiento adicional después de las principales promociones y días festivos.
• Plazo de entrega: Los plazos de tránsito varían según el transportista y el destino. No se pueden garantizar fechas de entrega exactas.
• Seguimiento: Los detalles de seguimiento se enviarán por correo electrónico una vez que estén disponibles. Compruebe su carpeta de correo no deseado si no ve nuestra confirmación.

Entrega de mercancías en la acera

Para artículos grandes enviados a través de LTL:

• Programación de citas: Una vez que su pedido llega a la terminal local, el transportista se pondrá en contacto con usted para programar su entrega. Las citas suelen estar disponibles los días laborables durante el horario laboral habitual. Tenga en cuenta que las citas de entrega pueden requerir un preaviso breve, a veces de sólo 24 a 48 horas. Si la entrega no puede realizarse en ese plazo, se aplicarán gastos de almacenamiento que correrán a cargo del cliente.
• Entrega: Los pedidos se entregan en la acera sólo hasta el borde de su camino de entrada. Los conductores no están autorizados a mover los artículos más allá de la calzada debido a la política y los seguros. La entrega en la acera no incluye ninguna instalación, montaje, retirada de materiales de embalaje o transporte de artículos dentro de su hogar.
• Inspección: Antes de firmar, inspeccione todos los artículos por si presentan daños o faltan piezas. Anote cualquier problema en el albarán de entrega y haga fotos. Puede rechazar la entrega si los daños son importantes. Póngase en contacto con The Cabin Depot lo antes posible para informar de cualquier problema o daño en la entrega. Consulte más abajo los detalles relativos a los artículos dañados.

Artículos dañados o que faltan

Los daños en ruta son un problema potencial para todos los envíos. Tenga en cuenta las siguientes opciones en caso de daños o productos perdidos.

• Daños cosméticos o superficiales: Anótelos en el albarán de entrega, haga fotos y póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Puede haber piezas, pintura u otro tipo de compensación por daños que no afecten al funcionamiento de la unidad.
• Daños graves y rechazo: Si los daños son graves, escriba "PEDIDO RECHAZADO DEBIDO A DAÑOS" en la documentación, notifíquenoslo e informe al conductor de que rechaza la entrega.
• Daños ocultos: Debe ser reportado dentro de las 24 horas de la entrega con fotos. Las reclamaciones presentadas después de este período suelen ser denegadas.
• Artículos que faltan: Cualquier artículo de su pedido que falte debe ser anotado en la documentación de entrega. Haz una foto de los artículos que has recibido y ponte en contacto con The Cabin Depot lo antes posible para que podamos investigarlo.

Notas importantes

Inspeccionamos todos los pedidos antes de enviarlos para garantizar su exactitud y estado. Si firma la documentación de entrega sin hacer constar los daños o la falta de artículos, los transportistas denegarán las reclamaciones y la responsabilidad puede recaer en el cliente.

The Cabin Depot realiza envíos a algunos de los lugares más remotos de Canadá. Si vive en un lugar remoto, le animamos a que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar su pedido para que podamos revisar las opciones de entrega con usted. Es muy probable que las provincias que se indican a continuación estén asociadas a recargos por destinos remotos:

• Columbia Británica
• Terranova
• Territorios del Noroeste
• Nunavut