POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Aceptamos con mucho gusto la mayoría de los productos sin usar y sin abrir para su reembolso íntegro en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra (véanse las excepciones a continuación). Sólo tiene que devolvernos el producto completo en su embalaje original limpio, acompañado del comprobante o recibo de compra original. Tenga en cuenta que el comprador es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Los artículos no utilizados con cajas abiertas en los 30 días siguientes a la compra estarán sujetos a una tasa de reposición del 10%. Estos artículos deben devolverse en el embalaje original con todos los accesorios.
Tenga en cuenta lo siguiente:
Los pedidos especiales no se pueden devolver. Los artículos no reembolsables también incluyen: Inodoros usados, productos de limpieza o ropa, hamacas, Coghlans, Aquatabs, y otros artículos como se especifica Las baterías de cualquier tipo no son retornables. Esto incluye pero no se limita a todas las baterías de ácido, selladas/AGM, o LiFePO4. No hay excepciones*.
*No es posible medir o garantizar con certeza que una batería no ha sido utilizada una vez que ha salido de nuestro almacén. No aceptamos la devolución de una batería y su posterior reventa a otros clientes con la presunción de que no ha sido utilizada.
GARANTÍA
Toda la mercancía está sujeta a la garantía del fabricante y será reparada o reemplazada según las instrucciones del fabricante. The Cabin Depot™ es una empresa minorista y no emplea a instaladores. Sin embargo, estamos muy contentos de ayudar a los clientes que tienen problemas con cualquier producto comprado por ponerse en contacto con el fabricante en nombre de los clientes si es necesario para ayudar a acelerar el proceso de solución de problemas o garantía.
AVISO LEGAL
The Cabin Depot Ltd. es una empresa dedicada exclusivamente a la venta al por menor y no acepta ninguna responsabilidad por las instalaciones de bricolaje o la selección de equipos. Es responsabilidad del cliente leer detenidamente los manuales y las instrucciones de instalación del fabricante, asegurarse de que se cumplen todos los códigos de construcción locales, provinciales o nacionales, y ponerse en contacto con un instalador o técnico cualificado si es necesario.
The Cabin Depot™ se complace en ofrecer envío gratuito en artículos seleccionados, y se adhiere a la siguiente política:
- El envío gratuito sólo se aplica a direcciones residenciales o comerciales estándar. Quedan excluidas las ubicaciones remotas.
- Los pedidos de paquetes más pequeños se enviarán por Canada Post, FedEx, UPS, Canpar o similar.
- Los pedidos paletizados de mayor tamaño, como estufas de leña, electrodomésticos, baterías y paneles solares, se enviarán a través de empresas de transporte de confianza, con puerta elevadora residencial y servicios de cita incluidos.
- La información de seguimiento se cargará en nuestro sitio web en cuanto esté disponible, momento en el que los clientes recibirán una notificación y podrán seguir el progreso de su pedido. Tenga en cuenta que algunos usuarios de gmail o hotmail pueden identificar erróneamente nuestras confirmaciones como spam, por lo que le sugerimos que compruebe su carpeta de correo no deseado antes de ponerse en contacto con nosotros.
- The Cabin Depot™ utiliza transportistas y empresas de transporte de terceros, por lo que no puede garantizar fechas de entrega exactas bajo ninguna circunstancia. Los clientes con requisitos específicos de fecha de entrega deben ponerse en contacto con nuestro departamento de envíos que puede revisar las opciones disponibles.
- Nuestros envíos salen de nuestro muelle en perfectas condiciones. El transportista o la empresa de transporte es totalmente responsable de entregar los pedidos sin daños y son totalmente responsables de cualquier retraso o pérdida de envíos.
- Debido al aumento de los costes operativos y de combustible, las empresas de transporte están cobrando tarifas adicionales para realizar entregas en algunos lugares de Canadá que, lamentablemente, pueden no estar cubiertas por nuestra política de envío gratuito. The Cabin Depot™ se reserva el derecho de notificar al cliente cualquier cargo adicional por envío o manipulación si fuera necesario para realizar la entrega. Si se le notifica de cualquier cargo adicional, el cliente tiene derecho a modificar o cancelar el pedido para un reembolso completo.
ENTREGA EN LUGARES REMOTOS
Nuestro equipo de envíos ha gestionado entregas en algunos de los lugares más remotos de Norteamérica. Si vive en un lugar remoto, le animamos a que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar su pedido para que podamos revisar las opciones de entrega con usted. Las regiones consideradas remotas incluyen, entre otras, las siguientes:
- Yukon
- Territorios del Noroeste
- Nunavut
- Columbia Británica
Para cualquier duda sobre la política de envíos gratuitos o presupuestos, póngase en contacto con nosotros:
Correo electrónico: quotes@thecabindepot.com
Llama: 1-844-603-4743 y seleccione la opción nº 2
POLÍTICA DE ENVÍOS
¿Cuánto cuesta el envío?
La mayoría de los gastos de envío se pueden calcular en el área del carrito o en el momento de pagar. La mayoría de los artículos se envían a través de Canada Post, UPS, Canpar o FedEx.
Tiempo estimado de envío-
Si su pedido se recibe antes del mediodía, hora del Este, normalmente se enviará en un plazo de 24-48 horas durante el horario laboral de lunes a viernes. Esto depende de las existencias y la disponibilidad. Los artículos más grandes como los sistemas solares y los artículos que se envían en un palé pueden tardar más. Las temporadas altas y la demanda pueden afectar a este plazo. No dude en ponerse en contacto con nosotros llamando al 1-844-603-4743, o envíe un correo electrónico a quotes@thecabindepot.com para obtener un calendario actualizado si necesita algo con urgencia.
Envío gratuito - Cualquier artículo que aparece en nuestro sitio web con envío gratuito se adhiere a la siguiente política:
El envío gratuito sólo se aplica a direcciones residenciales o comerciales estándar. Este
cubre al 99% de nuestros clientes. Sin embargo, si vive en la cima de una montaña, en una isla con acceso limitado por ferry, necesita un avión o helicóptero para llegar a su casa, su vecino más cercano es un pingüino, vive en una yurta en el Valle de la Muerte a la que sólo pueden llegar burros, u otro lugar remoto al que los camiones de reparto no pueden acceder fácilmente o que está fuera de sus rutas de reparto tradicionales, es posible que se generen gastos de envío adicionales. Nos pondremos en contacto con usted antes de enviar su pedido para confirmarle si pueden aplicarse gastos adicionales.
Nos reservamos el derecho a notificarle, después de que haya comprado un artículo, cualquier gasto adicional de envío o manipulación necesario para entregar su pedido. Si se le notifica algún cargo adicional, también tiene derecho a modificar o cancelar su pedido para obtener un reembolso completo. Las regiones que están sujetas a un recargo incluyen, entre otras, las siguientes:
- Yukón
- Territorios del Noroeste
- Nunavut
- Las islas de la Columbia Británica
Los artículos más grandes que requerirían el envío en un palé se enviarían LTL.
La carga fraccionada, también conocida como LTL (Less-than-truckload), es un servicio de transporte para cargas o cantidades relativamente pequeñas. Muchos grandes servicios nacionales de paquetería y proveedores logísticos especializados ofrecen este tipo de servicios.
Consulte a continuación el procedimiento de envío para envíos LTL:
Los envíos LTL pueden incluir electrodomésticos, paneles solares, baterías, inodoros incineradores Cinderella y estufas de leña.
Procedimiento de envío de carga a la acera-
La mayoría de los electrodomésticos, equipos solares o artículos de mayor tamaño se envían a través de un camión tractor o camión recto y se limitan a una entrega a la acera. Los transportistas están especialmente formados y equipados para manipular artículos frágiles y de gran tamaño de forma segura y eficaz. Consulte los pasos siguientes para saber qué puede esperar del servicio de entrega. Tenga en cuenta que estos artículos no se pueden enviar a apartados de correos.
Paso 1 - En un plazo de 24 a 48 horas tras el envío de su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.
Paso 2 - Una vez que el envío haya llegado a su terminal de carga local, transporte le llamará para concertar una cita de entrega. Las citas se conciertan de lunes a viernes y normalmente se le da un plazo de 4 horas para esperar la entrega durante el horario laboral. Es importante que el número de teléfono facilitado al realizar el pedido sea un número operativo para ponernos en contacto con usted. Si no se concierta una cita en un plazo de 24 horas después de haber contactado con usted, pueden aplicarse gastos de almacenamiento. Estos gastos correrán a su cargo.
Paso 3 - Entrega en el borde de la acera - El conductor llegará con un camión elevador (los tamaños de los camiones varían) y bajará el pedido al suelo en el borde de su entrada. Debido a la empresa
el conductor no está autorizado a seguir trasladándolo. El servicio de entrega en la acera no incluye la colocación o el montaje de los artículos, ni la retirada de los materiales de embalaje, ni tampoco la introducción de los artículos en el interior del domicilio.
Paso 4 - En el momento de la entrega, tendrá que inspeccionar y firmar un recibo de prueba de entrega del envío. Compruebe si hay daños visibles y, en caso afirmativo, anótelos en el albarán de entrega y tome fotografías de los daños. Tiene derecho a rechazar la entrega debido a los daños mostrados. En caso de daños durante el transporte, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Nota: No se realizan envíos a apartados de correos.
Lo que hay que saber antes de aceptar la entrega:
The Cabin Depot quiere asegurarse de que su pedido llegue a tiempo, con precisión y sin daños. Por eso, tenemos información importante sobre la recepción de un nuevo pedido.
Inspeccionamos cuidadosamente todos los pedidos antes de que salgan de nuestro almacén para asegurarnos de que son correctos y están en perfectas condiciones. Si no ha recibido una confirmación de envío por correo electrónico con seguimiento, y tiene curiosidad sobre el estado de su pedido, háganoslo saber en cualquier momento llamando al 1-844-603-4743 y seleccione la opción nº 1.
Cuando llegue su pedido, deberá inspeccionarlo cuidadosamente inmediatamente antes de que el camionero se marche o intente que usted firme el papeleo. Normalmente, el conductor le entregará la documentación y le pedirá que firme para confirmar que su pedido ha sido entregado. Si no tienen documentación para que usted la firme (normalmente un BOL o Carta de Porte) puede solicitarla. Algunos conductores querrán dejar su pedido y marcharse lo antes posible, ya que tienen otras entregas que hacer. Pero recuerde, usted ha pagado para que le entreguen su pedido en perfectas condiciones, y esperarán a que usted lo inspeccione. Si firma la documentación de entrega sin señalar ninguna discrepancia o daño, la empresa de transporte no aceptará la reclamación y hará responsable al cliente de cualquier daño descubierto. Por lo tanto, esta inspección significa que usted debe Abrir todas las cajas Contar todos los artículos Asegurarse de que los artículos enviados son del modelo / tipo / color correctos.
NO firme la documentación del conductor a menos que esté 100% seguro de que el pedido está completo, no faltan artículos y ha llegado en perfectas condiciones.
SI SU PEDIDO LLEGA INCORRECTO O LE FALTAN ARTÍCULOS:
Anote exactamente lo que se envió incorrectamente o lo que falta en su documentación. Debe escribirlo claramente en la carta de porte. Haga una foto de los productos recibidos y póngase en contacto con nosotros para que lo investiguemos y lo corrijamos lo antes posible.
SI SU PEDIDO LLEGA DAÑADO:
Por muy molesto que pueda resultar, esto ocurre en ocasiones, ya que conductores o trabajadores de almacén descuidados pueden haber manipulado mal su pedido. En este caso, tiene dos opciones: Si hay
Si el pedido presenta daños importantes, puede rechazarlo. Anote "PEDIDO RECHAZADO POR DAÑOS" en la documentación y haga muchas fotos de los daños. A continuación, envíenos esta información para que podamos hacer un seguimiento con la empresa de transporte. Entonces podremos reembolsarte el importe del pedido o enviarte un pedido completamente nuevo si el producto sigue en stock y disponible. Si su pedido sólo presenta daños leves, puede optar por recibirlo. Pero anota claramente estos daños en la documentación y haz varias fotos. A continuación, envíenos esta información y nosotros nos pondremos en contacto con la empresa de transporte. En ese caso, ellos tendrían la obligación de proporcionarle piezas para reparar o enviarle algún tipo de compensación.
SI INSPECCIONÓ SU PEDIDO, PERO MÁS TARDE ENCUENTRA DAÑOS:
Esto se conoce como "daños ocultos" y las empresas de transporte sólo conceden 24 horas para presentar una reclamación por daños ocultos. Por lo tanto, es muy importante que si empieza a desembalar su pedido y
descubra daños en una pieza que no eran visibles cuando retiró el embalaje para la inspección inicial, debe tomar fotografías y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente. No espere. Las compañías de transporte ni siquiera considerarán una reclamación por daños ocultos si se presenta más de 24 horas después de la recepción. Tenga en cuenta que las reclamaciones por daños ocultos suelen ser denegadas, por eso es tan importante que realice la inspección inicial en cuanto llegue el pedido.
Póngase en contacto con nuestro Centro de asistencia para obtener ayuda.
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