POLITIQUE DE RETOUR
Nous acceptons volontiers la plupart des produits non utilisés et non ouverts pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat (voir les exceptions ci-dessous). Il suffit de nous renvoyer le produit complet dans son emballage d'origine propre, accompagné de la preuve d'achat ou du reçu d'origine. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Les articles non utilisés dont la boîte est ouverte dans les 30 jours suivant l'achat seront soumis à des frais de restockage de 10 %. Ces articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires.
A noter :
Les articles en commande spéciale ne sont pas repris. Les articles non remboursables sont les suivants : Les produits de nettoyage ou d'habillement, les hamacs, les Coghlans, les Aquatabs et d'autres articles tels que spécifiés Les batteries de toute sorte ne sont pas retournables. Cela comprend, sans s'y limiter, toutes les batteries à acide inondé, scellées/AGM ou LiFePO4. Il n'y a pas d'exception*
*Il n'est pas possible de mesurer ou de garantir avec certitude qu'une batterie n'a pas été utilisée une fois qu'elle a quitté notre entrepôt. Accepter le retour d'une batterie et la revendre ensuite à d'autres clients en présumant qu'elle n'a pas été utilisée n'est pas une pratique que nous suivons.
GARANTIE
Toutes les marchandises sont soumises à la garantie du fabricant et seront réparées ou remplacées selon les instructions du fabricant. The Cabin Depot™ est un commerce de détail et nous n'employons pas d'installateurs. Cependant, nous sommes très heureux d'aider les clients qui ont des problèmes avec les produits achetés en contactant le fabricant au nom du client si nécessaire pour aider à accélérer le processus de dépannage ou de garantie.
CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ
The Cabin Depot Ltd. est une entreprise de vente au détail exclusivement et n'accepte aucune responsabilité pour les installations de bricolage ou la sélection de l'équipement. Il incombe au client de lire attentivement les manuels et les instructions d'installation du fabricant, de s'assurer que tous les codes du bâtiment locaux, provinciaux ou nationaux sont respectés et de communiquer avec un installateur ou un homme de métier qualifié au besoin.
Quel est le coût de l'expédition ?
La plupart des frais d'expédition peuvent être
calculée dans la zone du panier ou lors du paiement.
La plupart des articles sont expédiés via le Canada
Post, UPS, Canpar ou FedEx.
Délais d'expédition estimés-
Si votre commande est reçue avant midi, heure de l'Est, elle sera généralement expédiée dans les 24 à 48 heures, pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi. Ce délai dépend du stock et de la disponibilité. Les articles plus volumineux tels que les systèmes solaires et les articles expédiés sur une palette peuvent prendre plus de temps. Les saisons chargées et la demande peuvent influer sur ce délai. N'hésitez pas à nous contacter au 1-844-603-4743, ou à nous envoyer un courriel à l'adresse suivante quotes@thecabindepot.com pour obtenir un délai actualisé si vous avez besoin de quelque chose d'urgent.
Livraison gratuite - Tout article figurant sur notre site Internet et bénéficiant d'une livraison gratuite est soumis à la politique suivante :
La livraison gratuite s'applique uniquement aux adresses résidentielles ou commerciales standard. Cette
couvre 99 % de nos clients. Toutefois, si vous vivez au sommet d'une montagne, sur une île dont l'accès par ferry est limité, si vous avez besoin d'un avion ou d'un hélicoptère pour atteindre votre lieu de résidence, nous pouvons vous aider.
votre voisin le plus proche est un pingouin, vous vivez dans une yourte dans la Vallée de la Mort que seuls des ânes peuvent atteindre, ou dans un autre endroit éloigné que les camions de livraison ne peuvent pas atteindre.
ne sont pas facilement accessibles ou se trouvent en dehors de leurs itinéraires de livraison traditionnels, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être encourus. Nous vous contacterons avant d'expédier votre commande pour vous confirmer si des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Nous nous réservons le droit de vous informer, après l'achat d'un article, de tous les frais d'expédition ou de manutention supplémentaires nécessaires à la livraison de votre commande. Si vous êtes informé de frais supplémentaires, vous avez également le droit de modifier ou d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement intégral. Les régions qui font l'objet d'un supplément sont notamment les suivantes :
- Yukon
- Territoires du Nord-Ouest
- Nunavut
- Les îles de la Colombie-Britannique
Les articles plus volumineux qui nécessiteraient
expédié sur une palette sera expédié en LTL.
Le transport de lots brisés, également connu sous le nom de
ou LTL (less-than-load), est un service d'expédition pour des charges ou des quantités de fret relativement faibles. Les services de chargement partiel sont proposés par de nombreux grands services nationaux de transport de colis ainsi que par des fournisseurs de services logistiques spécialisés.
Vous trouverez ci-dessous la liste des
procédure d'expédition pour les envois LTL.
Les envois LTL peuvent comprendre
les appareils électroménagers, les panneaux solaires, les batteries, les toilettes à incinération de Cendrillon et les poêles à bois.
Fret en porte-à-porte
Procédure d'envoi-
La plupart des appareils, des équipements solaires ou des articles plus volumineux sont expédiés par tracteur.
Les transporteurs de marchandises sont spécialement formés et équipés pour manipuler les articles surdimensionnés et fragiles en toute sécurité et efficacité. Les transporteurs de marchandises sont spécialement formés et équipés pour manipuler les articles surdimensionnés et fragiles de manière sûre et efficace. Veuillez vous référer aux étapes ci-dessous pour savoir à quoi vous attendre lors de la livraison. Veuillez noter que ces articles ne peuvent pas être expédiés à des boîtes postales.
Étape 1 - Dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
Étape 2 - Une fois que l'envoi est arrivé à votre terminal de fret local, le service de transport vous appellera pour fixer un rendez-vous de livraison. Les rendez-vous sont fixés du lundi au vendredi et vous disposez généralement d'un délai de 4 heures pour attendre la livraison pendant les heures de bureau. Il est important que le numéro de téléphone fourni lors de la commande soit un numéro fonctionnel pour vous contacter. Si aucun rendez-vous n'est fixé dans les 24 heures suivant la prise de contact, le stockage doit être effectué.
des frais peuvent s'appliquer. Ces frais sont à votre charge.
Étape 3 - Achèvement de la livraison en bordure de trottoir -
Le chauffeur arrivera avec un camion à hayon élévateur (la taille des camions varie) et déposera la commande sur le sol au bord de votre allée. En raison de l'entreprise
le chauffeur n'est pas autorisé à le déplacer davantage. Le service de livraison en bordure de rue ne comprend pas la mise en place ou l'assemblage des articles, ni l'enlèvement des matériaux d'emballage, ni l'introduction des articles à l'intérieur du domicile.
Étape 4 - Lors de la livraison, vous devrez inspecter et signer un accusé de réception de l'envoi. Vérifiez qu'il n'y a pas de dommages visibles et, si c'est le cas, assurez-vous qu'ils sont notés sur le récépissé de livraison et prenez des photos des dommages. Vous avez le droit de refuser la livraison en raison des dommages constatés. Pour tout problème de dommage lié au transport, veuillez nous contacter immédiatement. Remarque : la livraison n'est pas possible aux boîtes postales.
Ce qu'il faut savoir avant d'accepter
votre livraison
The Cabin Depot souhaite
s'assurer que votre commande est livrée à temps, avec précision et sans dommage. Nous avons donc quelques informations importantes sur la réception d'une nouvelle commande.
Nous inspectons soigneusement tous les
Nous vérifions les commandes avant qu'elles ne quittent notre entrepôt afin de nous assurer qu'elles sont exactes et en parfait état. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition avec suivi, et si vous êtes curieux de connaître l'état de votre commande, veuillez nous en informer à l'adresse suivante
à tout moment en appelant le
1-844-603-4743 et
sélectionner l'option 1.
Lorsque votre commande arrive, vous devez l'inspecter soigneusement avant que le camionneur ne parte ou n'essaie de vous faire signer les documents. Les documents sont normalement fournis et votre
la signature demandée par le chauffeur pour attester que votre commande a été livrée. En cas de
s'ils n'ont pas de documents à vous faire signer (généralement un BOL ou un Freight Bill), vous pouvez les demander. Certains chauffeurs voudront déposer votre commande et partir au plus vite car ils
ont d'autres livraisons à effectuer. Mais n'oubliez pas que vous avez payé pour qu'ils vous livrent votre commande en parfait état et qu'ils attendront que vous l'inspectiez. Si vous signez les documents de livraison
sans noter d'anomalies ou de dommages, la société de transport n'acceptera pas de réclamation et rendra le client responsable de tout dommage découvert.
Cette inspection signifie donc que vous devez Ouvrir tous les cartons Compter tous les articles S'assurer que les articles expédiés sont le bon modèle / type / couleur.
Ne signez pas les documents du chauffeur si vous n'êtes pas sûr à 100 % que la commande est complète, qu'il ne manque aucun article et qu'elle est arrivée en parfait état.
SI VOTRE COMMANDE ARRIVE INCORRECTE OU EST
ITMES MANQUANTS :
Notez exactement ce qui a été
expédié de manière incorrecte ou manquante sur vos documents. Vous devez l'indiquer clairement sur l'avis de livraison ou le bordereau de fret. Prenez une photo des produits reçus, puis contactez-nous et nous ferons le nécessaire pour corriger la situation dans les plus brefs délais !
SI VOTRE COMMANDE ARRIVE ENDOMMAGÉE :
Aussi troublant que cela puisse être
Mais cela arrive parfois, car des chauffeurs ou des magasiniers négligents peuvent avoir mal traité votre commande. Dans ce cas, vous avez deux possibilités : S'il y a
Si la commande présente des dommages importants, vous pouvez la refuser. Notez "COMMANDE REFUSÉE EN RAISON DE DOMMAGES" sur les documents et prenez de nombreuses photos des dommages. Envoyez-nous ensuite ces informations afin que nous puissions assurer le suivi du fret.
l'entreprise. Nous pouvons alors soit rembourser votre commande, soit en expédier une nouvelle à l'adresse suivante
si le produit est encore en stock et disponible. Si votre commande n'est que légèrement endommagée, vous pouvez encore choisir de la recevoir. Notez toutefois clairement ces dommages sur les documents et prenez plusieurs photos. Envoyez-les ensuite à l'adresse suivante
Nous vous enverrons les informations nécessaires et nous assurerons le suivi auprès de la société de transport. Elle sera alors tenue de fournir les pièces nécessaires à la réparation ou de vous envoyer une forme d'assistance.
compensation.
SI VOUS AVEZ INSPECTÉ
VOTRE COMMANDE, MAIS CONSTATEZ PAR LA SUITE DES DOMMAGES :
C'est ce que l'on appelle la "dissimulation".
Les entreprises de transport n'accordent que 24 heures pour déposer une réclamation pour "dommages cachés". Il est donc très important que si vous commencez à déballer votre commande et que vous vous rendez compte qu'elle a été endommagée, vous puissiez vous assurer que la marchandise est en bon état.
si vous découvrez des dommages à une pièce qui n'étaient pas visibles lorsque vous avez retiré l'emballage pour l'inspection initiale, vous devez prendre des photos et nous contacter immédiatement.
N'attendez pas. Les entreprises de fret ne prendront même pas en considération une réclamation pour dommages cachés si celle-ci est déposée plus de 24 heures après la réception. Notez que les réclamations pour dommages cachés sont souvent refusées, d'où l'importance d'une inspection primaire dès l'arrivée de la commande.
Contacter notre centre d'assistance
pour obtenir de l'aide !
L'expédition peut être coûteuse, surtout lorsqu'il s'agit d'expédier d'un bout à l'autre du pays. C'est pourquoi nous sommes convaincus de la nécessité d'être totalement transparents quant au montant que vous payez pour l'expédition.
C'est pourquoi nous demandons à nos clients intéressés par l'achat d'articles plus volumineux de remplir une demande de devis d'expédition.
Les frais d'expédition peuvent varier pour ces articles plus volumineux et il n'est pas toujours équitable pour le consommateur d'intégrer des frais de "livraison gratuite" pour ces articles. Cela signifie que vous payez généralement plus pour l'expédition et le produit que vous ne le devriez.
Quelques définitions de l'expédition qui peuvent vous aider dans ce processus :
- Service hayon
C'est là que la société de transport peut descendre vos articles au sol à l'aide d'un "élévateur" de camion.
- Remise de rendez-vous
L'entreprise de livraison vous contactera lorsque votre commande arrivera au terminal le plus proche. Elle vous contactera pour convenir d'un créneau horaire, généralement de 4 heures, pour la livraison de vos articles.
- Livraison d'affaires
Dans ce cas, votre commande est expédiée à une entreprise disposant d'un quai de chargement, d'un chariot élévateur ou d'un moyen approprié pour décharger votre envoi.
Veuillez noter que les demandes de devis prennent en moyenne 24 heures, après quoi nous vous contacterons par téléphone ou par courrier électronique. Les devis reçus pendant le week-end recevront une réponse le lundi. Certains devis peuvent prendre plus de temps à traiter en fonction du lieu de livraison et de la disponibilité des sociétés de transport à nous fournir des devis.
Nous sommes là pour vous !
The Cabin Depot™ est très fier d'être le plus grand fournisseur de solutions de vie hors réseau au Canada. Nous sommes une entreprise canadienne à 100 % et nous ne nous contentons pas de vendre des produits - nous aimons aider les gens ! Donc, si vous avez des questions sur le produit cité aujourd'hui - ou sur n'importe quel autre produit que nous offrons - faites-le nous savoir !
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