Politique de livraison gratuite / Informations sur la livraison

Livraison gratuite pour les commandes

Tous les produits ne sont pas éligibles à la livraison gratuite. Les articles éligibles seront clairement indiqués sur leur page produit.

Notre programme de livraison gratuite s'applique aux adresses résidentielles et commerciales standard partout au Canada. Il couvre la plupart des adresses canadiennes, mais comprend une limite de frais d'expédition qui varie selon le produit et la marque.

Veuillez noter que certaines zones rurales, éloignées ou difficiles d'accès situées en dehors des itinéraires d'expédition standard peuvent entraîner des frais d'expédition supérieurs à cette limite et faire l'objet de frais supplémentaires. Si des frais supplémentaires s'appliquent, nous vous en informerons avant de traiter votre commande. À ce stade, vous pouvez choisir de poursuivre, de modifier votre commande ou de l'annuler pour obtenir un remboursement complet.

Modes de livraison

• Commandes de petits colis -Expédiées par Postes Canada, Purolator, FedEx, Canpar UPS ou des transporteurs similaires. Seule Postes Canada peut livrer à une boîte postale et sera également utilisée pour toutes les expéditions au Yukon, aux Territoires du Nord-Ouest et au Nunavut, à moins qu'un autre transporteur ne soit sélectionné lors du paiement avec une option d'expédition payante.
• Commandes volumineuses ou palettisées -Les articles tels que les poêles à bois, les appareils électroménagers, les batteries et les panneaux solaires sont expédiés par des transporteurs LTL (Less-Than-Truckload) réputés. Le service de hayon élévateur résidentiel et les rendez-vous de livraison sont inclus. Toutes les expéditions LTL sont des « livraisons en bordure de trottoir ». Veuillez consulter les détails ci-dessous.

• Délai de traitement -Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les articles volumineux ou saisonniers peuvent nécessiter un délai plus long. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire après les promotions importantes et les jours fériés.
• Délai de livraison -Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination. Les dates de livraison exactes ne peuvent être garanties.
• Suivi -Les détails du suivi vous seront envoyés par e-mail dès qu'ils seront disponibles. Veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable si vous ne voyez pas notre confirmation.

Pour les articles volumineux expédiés par LTL :

• Prise de rendez-vous -Une fois votre commande arrivée au terminal local, le transporteur vous contactera pour planifier la livraison. Les rendez-vous sont généralement disponibles en semaine, pendant les heures d'ouverture normales. Veuillez noter que les rendez-vous de livraison peuvent être fixés à court terme, parfois seulement 24 à 48 heures à l'avance. Si la livraison ne peut être effectuée dans ce délai, des frais de stockage s'appliqueront et seront à la charge du client.
• Livraison -Les commandes sont livrées uniquement en bordure de trottoir, à l'entrée de votre allée. Pour des raisons liées à la politique et à l'assurance, les chauffeurs ne sont pas autorisés à déplacer les articles au-delà de l'allée. La livraison en bordure de trottoir n'inclut pas l'installation, l'assemblage, l'enlèvement des matériaux d'emballage ou le transport des articles à l'intérieur de votre domicile. L'allée doit être accessible à un camion de transport de 16 mètres. Si cela n'est pas possible, des dispositions supplémentaires ou des conditions de livraison spéciales peuvent s'appliquer.
• Inspection -Avant de signer, vérifiez que tous les articles sont en bon état et qu'il ne manque aucune pièce. Notez tout problème sur le bon de livraison et prenez des photos. Vous pouvez refuser la livraison si les dommages sont importants. Veuillez contacter The Cabin Depot dès que possible pour signaler tout problème de livraison ou tout dommage. Voir ci-dessous les détails concernant les marchandises endommagées.

Les dommages pendant le transport constituent un problème potentiel pour toutes les expéditions. Veuillez noter les options ci-dessous en cas de dommages ou de produits manquants.

Nous inspectons toutes les commandes avant leur expédition afin de garantir leur exactitude et leur bon état. Si vous signez les documents de livraison sans signaler les dommages ou les articles manquants, les transporteurs refuseront toute réclamation et la responsabilité pourra incomber au client.

The Cabin Depot® livre dans certaines des régions les plus reculées du Canada. Si vous habitez dans une région éloignée, nous vous encourageons à nous contacter avant de passer votre commande afin que nous puissions examiner avec vous les options de livraison. Les provinces ci-dessous sont les plus susceptibles d'être soumises à des frais supplémentaires pour les destinations éloignées :

• Colombie-Britannique
• Terre-Neuve-et-Labrador
• Territoires du Nord-Ouest
• Nunavut

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Avertissement : The Cabin Depot® est une entreprise de vente au détail uniquement et n'assume aucune responsabilité quant au choix de l'équipement ou aux installations DIY. Faites appel à un installateur qualifié si nécessaire.