Politique de livraison gratuite / Informations sur la livraison
Livraison gratuite pour les commandes
La livraison gratuite ne s'applique pas à tous les produits. Les articles concernés seront clairement indiqués sur leur page produit.
Notre programme de livraison gratuite s'applique aux adresses résidentielles et professionnelles standard partout au Canada. Il couvre la plupart des adresses canadiennes, mais est soumis à une limite de frais de livraison qui varie selon le produit et la marque.
Veuillez noter que pour certaines zones rurales, isolées ou difficiles d'accès situées en dehors des itinéraires de livraison habituels, les frais de livraison peuvent dépasser ce montant et entraîner des frais supplémentaires. Si des frais supplémentaires s'appliquent, nous vous en informerons avant de traiter votre commande. À ce stade, vous pourrez choisir de poursuivre la commande, de la modifier ou de l'annuler pour obtenir un remboursement intégral.
Modes de livraison
- Commandes de petits colis - Expédiées par Postes Canada, Purolator, FedEx, Canpar, UPS ou d'autres transporteurs similaires. Seul Postes Canada peut livrer à une boîte postale ; ce service sera également utilisé pour toutes les expéditions à destination du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest et de l'Île-du-Prince-Édouard, sauf si un autre transporteur est sélectionné lors du paiement avec une option d'expédition payante.
- Commandes volumineuses ou palettisées - Les articles tels que les poêles à bois, les appareils électroménagers, les batteries et les panneaux solaires sont expédiés par des transporteurs LTL (chargement partiel) réputés. Le service de hayon élévateur à domicile et la prise de rendez-vous pour la livraison sont inclus. Toutes les livraisons LTL s'effectuent « en bordure de trottoir ».
Traitement des commandes et livraison
- Délai de traitement : les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les articles volumineux ou saisonniers peuvent nécessiter un délai plus long.
- Délais de livraison - Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination. Nous ne pouvons garantir de dates de livraison précises.
- Suivi - Les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail dès qu'elles seront disponibles. Si vous ne recevez pas notre e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.
Livraison de fret en bordure de trottoir (LTL)
Pour les articles volumineux expédiés en chargement partiel (LTL) :
- Prise de rendez-vous pour la livraison - Une fois votre commande arrivée au terminal local, le transporteur fixera un rendez-vous pour la livraison. Les rendez-vous ont généralement lieu en semaine, pendant les heures d'ouverture. La prise de rendez-vous peut se faire à court terme, parfois dans un délai de 24 à 48 heures. Si la livraison ne peut être effectuée, des frais de stockage peuvent s'appliquer.
- Livraison - Les commandes sont livrées en bordure de trottoir, à l'entrée de votre allée. Les livreurs ne sont pas autorisés à transporter les articles au-delà de l'allée. L'allée doit être accessible par un camion de 16 mètres de long.
- Vérification - Avant de signer, vérifiez tous les articles. Notez les problèmes sur le bon de livraison et prenez des photos. Contactez The Cabin Depot dans les 24 heures pour signaler tout problème.
Articles endommagés ou manquants
Les dommages survenus pendant le transport constituent un risque potentiel. Veuillez prendre connaissance des options ci-dessous :
- Dommages cachés - Doivent être signalés dans les 24 heures suivant la livraison, accompagnés de photos.
- Articles manquants - Veuillez le signaler sur le bon de livraison. Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions mener une enquête.
Remarques importantes et clauses de non-responsabilité
Si vous signez les documents de livraison sans signaler les dommages ou les articles manquants, les transporteurs rejetteront vos réclamations et la responsabilité pourrait incomber au client.
The Cabin Depot® livre dans certaines des régions les plus reculées du Canada. Des frais supplémentaires liés aux destinations éloignées peuvent s'appliquer dans les cas suivants :
- Colombie-Britannique
- Terre-Neuve-et-Labrador
- Territoires du Nord-Ouest
- Nunavut
Prix et contenu - Des erreurs peuvent survenir au niveau des prix ou des descriptions. Nous nous réservons le droit de corriger ces erreurs et d'annuler les commandes si nécessaire, en procédant à un remboursement intégral.
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The Cabin Depot® est une entreprise exclusivement dédiée à la vente au détail et décline toute responsabilité quant au choix du matériel ou aux installations réalisées par les clients eux-mêmes.