GARANTIE CENDRILLON
Toute assistance technique ou garantie sera fournie par un revendeur local agréé, le cas échéant.
En ce qui concerne les ventes par Internet, si un revendeur local n'est pas disponible, les clients de Cinderella situés en dehors des zones de service local sont tenus de travailler avec notre équipe d'assistance technique pour remédier à tout problème technique ou de garantie rencontré. Dans ces circonstances, la garantie ne couvre que les pièces, les frais d'expédition et de main-d'œuvre n'étant pas inclus, sauf indication contraire.
Que couvre cette garantie ?
Cette garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication de votre unité d'incinération Cinderella dans les conditions, pour la période et sous réserve des exceptions énoncées ci-dessous.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la présente garantie ?
Cette garantie ne couvre pas l'usure normale ou les dommages causés par des accidents (y compris les incendies, les inondations, les ouragans ou les catastrophes naturelles), l'abus, la mauvaise utilisation, le non-respect des instructions du fabricant ou un entretien inadéquat. Les dommages indirects et accessoires ne sont pas couverts par cette garantie. Certains États n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects, de sorte que la limitation ou l'exclusion susmentionnée peut ne pas s'appliquer à vous.
Quelle est la durée de la garantie ?
Cette garantie est valable pour une période de trois (3) ans à compter de la date d'achat initiale. Que fera Cinderella Eco Canada Ltd.
Si vous soumettez une réclamation valide dans le cadre de cette garantie, Cinderella Eco Canada Ltd. réparera, remplacera ou remboursera le prix d'achat de votre unité d'incinération Cinderella, à sa seule discrétion.
Comment organiser un service ?
Pour organiser un service, veuillez cliquer sur la sélection de produits appropriée ci-dessous :
Cinderella Incinerating Toilet Support :
Toilettes incinérantes de Cinderella Freedom
Toilettes incinérantes Cinderella Comfort
Pour toute autre question technique concernant Cinderella, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.
Les options de service disponibles dépendent du pays dans lequel le service est demandé et peuvent être limitées à l'État/province d'origine dans lequel la vente a eu lieu. Des frais d'expédition peuvent être appliqués, en fonction du lieu.
Il peut vous être demandé de fournir une preuve d'achat lors d'une réclamation au titre de cette garantie. Pour de plus amples informations sur la garantie, veuillez consulter notre site web : www.cinderellaeco.com
Comment le droit de l'État ou de la province s'applique-t-il ?
Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également avoir d'autres droits qui varient d'un état à l'autre. Veuillez vérifier votre législation locale.
Le dépôt de cabanes
Pour l'assistance et le service, veuillez appeler le (844)-603-4743.
courriel : support@thecabindepot.com
Quel est le coût de l'expédition ?
La plupart des frais d'expédition peuvent être calculés dans la zone du panier ou lors du paiement.
La plupart des articles sont expédiés par Postes Canada, UPS, Canpar ou FedEx.
Délais d'expédition estimés-
Si votre commande est reçue avant midi, heure de l'Est, elle sera généralement expédiée dans les 24 à 48 heures, pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi. Ce délai dépend du stock et de la disponibilité. Les articles plus volumineux tels que les systèmes solaires et les articles expédiés sur une palette peuvent prendre plus de temps. Les saisons chargées et la demande peuvent influer sur ce délai. N'hésitez pas à nous contacter au 1-844-603-4743, ou à nous envoyer un courriel à quotes@thecabindepot.com pour obtenir un délai mis à jour si vous avez besoin de quelque chose d'urgent.
Livraison gratuite - Tout article figurant sur notre site Internet et bénéficiant d'une livraison gratuite est soumis à la politique suivante :
La livraison gratuite s'applique uniquement aux adresses résidentielles ou commerciales standard. Cette
couvre 99 % de nos clients. Toutefois, si vous vivez au sommet d'une montagne, sur une île dont l'accès par ferry est limité, si vous avez besoin d'un avion ou d'un hélicoptère pour atteindre votre lieu de résidence, nous pouvons vous aider.
votre voisin le plus proche est un pingouin, vous vivez dans une yourte dans la Vallée de la Mort que seuls des ânes peuvent atteindre, ou dans un autre endroit éloigné que les camions de livraison ne peuvent pas atteindre.
ne sont pas facilement accessibles ou se trouvent en dehors de leurs itinéraires de livraison traditionnels, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être encourus. Nous vous contacterons avant d'expédier votre commande pour vous confirmer si des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Nous nous réservons le droit de vous informer, après l'achat d'un article, de tous les frais d'expédition ou de manutention supplémentaires nécessaires à la livraison de votre commande. Si vous êtes informé de frais supplémentaires, vous avez également le droit de modifier ou d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement intégral. Les régions qui font l'objet d'un supplément sont notamment les suivantes :
- Yukon
- Territoires du Nord-Ouest
- Nunavut
- Colombie-Britannique
Les articles plus volumineux qui doivent être expédiés sur une palette sont expédiés en LTL.
Le transport de lots brisés, également connu sous le nom de "Less-than-load" (LTL), est un service d'expédition pour des charges ou des quantités de fret relativement faibles. Les services de transport de lots partiels sont proposés par de nombreux grands services nationaux de transport de colis ainsi que par des prestataires logistiques spécialisés.
La procédure d'expédition pour les envois LTL est décrite ci-dessous.
Les envois LTL peuvent comprendre des appareils électroménagers, des panneaux solaires, des batteries, des toilettes à incinération Cinderella et des poêles à bois.
Procédure d'envoi de fret en bordure de route -
La plupart des appareils, des équipements solaires ou des articles plus volumineux sont expédiés par tracteur.
Les transporteurs de marchandises sont spécialement formés et équipés pour manipuler les articles surdimensionnés et fragiles en toute sécurité et efficacité. Les transporteurs de marchandises sont spécialement formés et équipés pour manipuler les articles surdimensionnés et fragiles de manière sûre et efficace. Veuillez vous référer aux étapes ci-dessous pour savoir à quoi vous attendre lors de la livraison. Veuillez noter que ces articles ne peuvent pas être expédiés à des boîtes postales.
Étape 1 - Dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
Étape 2 - Une fois que l'envoi est arrivé à votre terminal de fret local, le service de transport vous appellera pour fixer un rendez-vous de livraison. Les rendez-vous sont fixés du lundi au vendredi et vous disposez généralement d'un délai de 4 heures pour attendre la livraison pendant les heures de bureau. Il est important que le numéro de téléphone fourni lors de la commande soit un numéro fonctionnel pour vous contacter. Si aucun rendez-vous n'est fixé dans les 24 heures suivant la prise de contact, le stockage doit être effectué.
des frais peuvent s'appliquer. Ces frais sont à votre charge.
Étape 3 - Livraison sur le trottoir - Le chauffeur arrivera avec un camion à hayon (la taille des camions varie) et déposera la commande sur le sol au bord de votre allée. En raison de l'entreprise
le chauffeur n'est pas autorisé à le déplacer davantage. Le service de livraison en bordure de rue ne comprend pas la mise en place ou l'assemblage des articles, ni l'enlèvement des matériaux d'emballage, ni l'introduction des articles à l'intérieur du domicile.
Étape 4 - Lors de la livraison, vous devrez inspecter et signer un accusé de réception de l'envoi. Vérifiez qu'il n'y a pas de dommages visibles et, si c'est le cas, assurez-vous qu'ils sont notés sur le récépissé de livraison et prenez des photos des dommages. Vous avez le droit de refuser la livraison en raison des dommages constatés. Pour tout problème de dommage lié au transport, veuillez nous contacter immédiatement. Remarque : la livraison n'est pas possible aux boîtes postales.
Ce qu'il faut savoir avant d'accepter votre livraison
The Cabin Depot veut s'assurer que votre commande est livrée à temps, avec précision et sans dommage. C'est pourquoi nous avons quelques informations importantes concernant la réception d'une nouvelle commande.
Nous inspectons soigneusement toutes les commandes avant qu'elles ne quittent notre entrepôt afin de nous assurer qu'elles sont exactes et en parfait état. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition avec suivi, et que vous êtes curieux de connaître l'état de votre commande, veuillez nous en informer à l'adresse suivante
à tout moment en appelant le 1-844-603-4743 et en sélectionnant l'option 1.
Lorsque votre commande arrive, vous devez l'inspecter soigneusement avant que le chauffeur ne parte ou n'essaie de vous faire signer les documents. Les documents sont normalement fournis et le chauffeur vous demande votre signature pour confirmer que votre commande a bien été livrée. S'il n'a pas de documents à vous faire signer (généralement un BOL ou une lettre de transport), vous pouvez les demander. Certains chauffeurs voudront déposer votre commande et partir au plus vite car ils ont d'autres livraisons à effectuer. Mais n'oubliez pas que vous avez payé pour qu'ils vous livrent votre commande en parfait état, et qu'ils attendront que vous l'examiniez. Si vous signez les documents de livraison sans noter d'anomalies ou de dommages, la société de transport n'acceptera pas de réclamation et rendra le client responsable de tout dommage découvert. Cette inspection signifie donc que vous devez Ouvrir tous les cartons Compter tous les articles S'assurer que les articles expédiés sont du bon modèle / type / couleur.
Ne signez pas les documents du chauffeur si vous n'êtes pas sûr à 100 % que la commande est complète, qu'il ne manque aucun article et qu'elle est arrivée en parfait état.
SI VOTRE COMMANDE ARRIVE INCORRECTE OU S'IL MANQUE DES ARTICLES :
Notez exactement ce qui a été expédié de manière incorrecte ou manquante sur vos documents. Vous devez l'écrire clairement sur l'avis de livraison ou le bordereau de fret. Prenez une photo des produits reçus, puis contactez-nous et nous ferons le nécessaire pour corriger la situation dans les plus brefs délais !
SI VOTRE COMMANDE ARRIVE ENDOMMAGÉE :
Aussi contrariant que cela puisse être, cela arrive parfois, car des chauffeurs ou des magasiniers négligents peuvent avoir maltraité votre commande. Dans ce cas, vous avez deux possibilités : S'il y a
Si la commande présente des dommages importants, vous pouvez la refuser. Notez "COMMANDE REFUSÉE EN RAISON DE DOMMAGES" sur les documents et prenez de nombreuses photos des dommages. Envoyez-nous ensuite ces informations afin que nous puissions prendre contact avec la société de transport. Nous pourrons alors soit rembourser votre commande, soit vous expédier une toute nouvelle commande si le produit est encore en stock et disponible. Si votre commande n'est que légèrement endommagée, vous pouvez encore choisir de la recevoir. Mais notez clairement ces dommages sur les documents et prenez plusieurs photos. Envoyez-nous ensuite ces informations et nous prendrons contact avec la société de transport. Elle sera alors tenue de vous fournir les pièces nécessaires à la réparation ou de vous envoyer une compensation sous une forme ou une autre.
SI VOUS AVEZ INSPECTÉ VOTRE COMMANDE, MAIS QUE VOUS CONSTATEZ DES DOMMAGES PAR LA SUITE :
C'est ce que l'on appelle un "dommage caché" et les compagnies de fret n'accordent que 24 heures pour déposer une réclamation pour dommage caché. Il est donc très important que si vous commencez à déballer votre commande et que vous vous rendez compte qu'elle a été endommagée, vous puissiez demander un dédommagement.
si vous découvrez un dommage sur une pièce qui n'était pas visible lorsque vous avez retiré l'emballage pour l'inspection initiale, vous devez prendre des photos et nous contacter immédiatement. N'attendez pas. Les entreprises de fret ne prendront même pas en considération une réclamation pour dommages cachés si elle est déposée plus de 24 heures après la réception. Notez que les réclamations pour dommages cachés sont souvent refusées, d'où l'importance d'une première inspection dès l'arrivée de la commande.
Contactez notre centre d'assistance pour obtenir de l'aide !
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