POLITIQUE DE RETOUR
Nous acceptons volontiers la plupart des produits non utilisés et non ouverts pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat (voir les exceptions ci-dessous). Il suffit de nous renvoyer le produit complet dans son emballage d'origine propre, accompagné de la preuve d'achat ou du reçu d'origine. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Les articles non utilisés dont la boîte est ouverte dans les 30 jours suivant l'achat seront soumis à des frais de restockage de 10 %, sauf indication contraire ci-dessous. Ces articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires.
A noter :
Les marchandises en commande spéciale ne sont pas retournables
Les articles non remboursables sont les suivants
+Produits de nettoyage ou d'habillement, hamacs, Coghlans, Aquatabs et autres articles spécifiés ci-dessous.
+Tous les poêles à bois Drolet, les produits de chauffage au propane Drolet et les accessoires Drolet sont sujets à des frais de réapprovisionnement de 15 % en raison des frais de manutention additionnels encourus.
+Les batteries, quelles qu'elles soient, ne sont pas retournables. Cela comprend, sans s'y limiter, toutes les batteries à acide inondé, scellées/AGM ou LiFePO4. Il n'y a pas d'exception*
*Il n'est pas possible de mesurer ou de garantir avec certitude qu'une batterie n'a pas été utilisée une fois qu'elle a quitté notre entrepôt. Accepter le retour d'une batterie et la revendre ensuite à d'autres clients en présumant qu'elle n'a pas été utilisée n'est pas équitable pour les futurs clients et n'est pas une pratique que nous suivons.
ANNULATIONS
Si vous devez annuler une commande, veuillez nous appeler au 1-844-603-4743 ou par e-mail quotes@thecabindepot.com dès que possible. Les commandes annulées avant l'expédition du produit seront remboursées intégralement, y compris les frais d'expédition initiaux. Toutefois, si la commande a déjà été expédiée de notre entrepôt, le client est responsable des frais de retour et la commande est remboursée au prix d'achat initial moins les frais d'expédition initiaux lorsqu'elle est reçue en bon état à notre entrepôt.
REMBOURSEMENTS
Les remboursements sont effectués par le biais de la méthode de paiement originale utilisée. Veuillez noter que pour les remboursements par carte de crédit, un délai de 2 à 5 jours ouvrables peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.
GARANTIE
Toutes les marchandises sont soumises à la garantie du fabricant et seront réparées ou remplacées selon les instructions du fabricant. The Cabin Depot™ est un commerce de détail et nous n'employons pas d'installateurs. Cependant, nous sommes très heureux d'aider les clients qui ont des problèmes avec les produits achetés en contactant le fabricant au nom du client si nécessaire pour aider à accélérer le processus de dépannage ou de garantie.
CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ
The Cabin Depot Ltd. est une entreprise de vente au détail exclusivement et n'accepte aucune responsabilité pour les installations de bricolage ou la sélection de l'équipement. Il incombe au client de lire attentivement les manuels du fabricant et les instructions d'installation, de s'assurer que tous les codes de construction locaux ou nationaux sont respectés et de contacter un installateur qualifié ou une personne de métier au besoin.
The Cabin Depot™ est heureux d'offrir la livraison gratuite sur certains articles et adhère à la politique suivante :
-La livraison gratuite s'applique uniquement aux adresses résidentielles ou commerciales standard.
Les sites éloignés sont exclus, voir les exemples ci-dessous.
-Les commandes de petits colis seront expédiées par Postes Canada, FedEx, UPS, Canpar ou similaire.
Les commandes palettisées plus importantes, telles que les poêles à bois, les appareils électroménagers, les batteries et les panneaux solaires, seront expédiées par des sociétés de camionnage tierces réputées, avec hayon résidentiel et services de rendez-vous inclus.
-Les informations de suivi seront téléchargées sur notre site web dès qu'elles seront disponibles. Les clients recevront alors une notification et pourront suivre l'évolution de leur commande. Notez que certains utilisateurs de gmail ou hotmail peuvent voir nos confirmations identifiées à tort comme des spams. Nous vous conseillons donc de vérifier votre dossier de courrier indésirable avant de nous contacter.
-The Cabin Depot™ utilise des transporteurs et des sociétés de camionnage tiers, et ne peut donc en aucun cas garantir des dates de livraison exactes.
-Les clients ayant des exigences spécifiques en matière de date de livraison doivent contacter notre service d'expédition qui pourra examiner les options disponibles.
-Nos envois quittent notre quai en parfait état. Le transporteur ou l'entreprise de camionnage est entièrement responsable de la livraison des commandes sans dommages et est entièrement responsable de tout retard ou perte d'expédition.
-En raison de l'augmentation des coûts de carburant et d'exploitation, les entreprises de camionnage facturent maintenant des frais supplémentaires pour la livraison à certains endroits au Canada qui, malheureusement, peuvent ne pas être couverts par notre politique d'expédition gratuite. The Cabin Depot™ se réserve le droit d'aviser le client de tout frais d'expédition ou de manutention supplémentaire si nécessaire pour la livraison. Si le client est informé de frais supplémentaires, il a le droit de modifier ou d'annuler sa commande et d'obtenir un remboursement complet.
LIVRAISON DANS DES ENDROITS ÉLOIGNÉS
Notre équipe d'expédition a géré des livraisons dans certaines des régions les plus reculées d'Amérique du Nord. Si vous habitez dans une région éloignée, nous vous encourageons à nous contacter avant de passer votre commande afin que nous puissions examiner avec vous les options de livraison. Les régions considérées comme éloignées comprennent, sans s'y limiter, les régions suivantes :
-Yukon
Territoires du Nord-Ouest
-Nunavut
Colombie-Britannique
Pour toute question concernant cette politique d'expédition ou les devis, veuillez nous contacter :
Courriel : quotes@thecabindepot.com
Appelez : 1-844-603-4743 et sélectionnez l'option #2
