Conditions générales d'utilisation
Conditions générales
Informations concernant les politiques d'expédition, les procédures de livraison et les conditions de commande pour les solutions d'habitation hors réseau de The Cabin Depot à travers le Canada.
Pour garantir l'arrivée en toute sécurité de votre équipement hors réseau, veuillez suivre ces 5 étapes d'inspection essentielles :
1. Inspectez soigneusement
2. Prendre des photos
3. Remarque concernant les formalités administratives
4. Accepter ou refuser
5. Envoyez-nous immédiatement un e-mail.
Remarque : les réclamations relatives aux frais de transport pour les appareils hors réseau et les panneaux solaires ne seront acceptées que si la procédure ci-dessus est respectée.
Signalez tout dommage caché dans les 24 heures suivant la livraison à l'adresse orders@thecabindepot.com.
Livraison gratuite et livraison partout au Canada
The Cabin Depot propose des solutions d'habitation hors réseau avec livraison partout au Canada. Les articles éligibles à la livraison gratuite sont clairement indiqués sur les pages individuelles des produits. Notre programme de livraison dessert les adresses résidentielles et professionnelles standard, mais des limites de frais de livraison peuvent s'appliquer en fonction de la marque et du poids du produit.
Les destinations éloignées ou difficiles d'accès (notamment certaines régions de la Colombie-Britannique, de Terre-Neuve et des Territoires du Nord) peuvent faire l'objet de frais supplémentaires. Nous vous informerons toujours avant de traiter les commandes assorties de frais supplémentaires afin d'obtenir votre accord.
Méthodes d'expédition pour les équipements hors réseau
- Expédition de petits colis : Les commandes standard sont expédiées par Postes Canada, Purolator, FedEx ou UPS. Postes Canada est notre principal transporteur pour les boîtes postales et les envois vers le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et Nunavut.
- Livraison de fret LTL : les articles lourds tels que les poêles à bois, les appareils électroménagers, les batteries et les panneaux solaires sont expédiés par des transporteurs LTL (Less-Than-Truckload) réputés. Un service de hayon élévateur résidentiel est inclus pour votre commodité.
Détails concernant la livraison de marchandises en bordure de trottoir
Pour les expéditions de fret LTL volumineuses :
- Prise de rendez-vous : Les transporteurs vous contacteront pour convenir d'un créneau de livraison en semaine. Si vous n'acceptez pas la livraison dans les 24 à 48 heures suivant l'arrivée au terminal, des frais de stockage pourront vous être facturés.
- Service en bordure de trottoir : La livraison se fait strictement en bordure de trottoir, à l'entrée de votre allée. Les camions de transport (jusqu'à 16 mètres) doivent avoir un accès dégagé au lieu de livraison. Le transport des articles à l'intérieur de la maison ou leur assemblage ne sont pas inclus.
Politique relative aux articles endommagés ou manquants
Nous sommes fiers d'inspecter chaque commande avant qu'elle ne quitte notre entrepôt. Si des problèmes surviennent pendant le transport :
- Problèmes esthétiques : Documentez-les avec des photos et une note sur le reçu. Nous pouvons souvent fournir des pièces de rechange ou des produits de retouche.
- Refus de livraison : en cas de dommages importants, inscrivez clairement « COMMANDE REFUSÉE EN RAISON DE DOMMAGES » sur les documents du transporteur et contactez-nous immédiatement pour obtenir un remplacement ou un remboursement.
- Pièces manquantes : toutes les pièces manquantes doivent être consignées sur le bordereau de transport avant le départ du chauffeur.
Avertissement concernant les prix et le contenu
Bien que nous nous efforcions d'atteindre une précision de 100 %, des erreurs peuvent survenir dans les prix ou les descriptions des produits. The Cabin Depot se réserve le droit de corriger les erreurs et d'annuler les commandes passées dans des conditions incorrectes. Nous contacterons rapidement les clients concernés afin de leur proposer un remboursement complet ou une solution alternative.